VITOUR CRM · INFORMAÇÕES SOBRE SEUS DADOS

Política de privacidade

Atualizado em 3 de novembro de 2026

Esta política explica o tratamento de dados no site, nas contas e nas funções do CRM Vi´Tour, incluindo integrações autorizadas com WhatsApp Business e Meta Ads.

1. Quem é responsável

A plataforma é operada por VITOUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA, CNPJ 42.366.410/0001-09, em Araçatuba, São Paulo.

Cada agência administra os registros da sua empresa, define os colaboradores autorizados e as finalidades do atendimento aos seus clientes. A Vi´Tour fornece a plataforma e processa esses registros para executar as funções contratadas e as instruções autorizadas da agência. Os dados de cadastro e suporte da própria plataforma são usados pela Vi´Tour para administrar o serviço.

2. Quais dados são tratados e para quê

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, verificadores de senha, sessões e vínculos com empresas, para autenticar usuários e controlar permissões. Senhas não ficam armazenadas em texto aberto.
• Atendimento e vendas: nomes, telefones, e-mails, negociações, etapas, tarefas, comentários e histórico inseridos pelos usuários ou recebidos dos canais conectados, para organizar contatos, acompanhar oportunidades e gerar relatórios.
• WhatsApp Business: identificadores de telefone e mensagem, conteúdo recebido ou enviado, informações de anexos, datas e estados de entrega e leitura, para manter as conversas e permitir respostas pela conta empresarial autorizada. Anexos são obtidos da Meta sob demanda e podem expirar nesse provedor.
• Origem dos contatos: identificadores e nomes de campanhas, conjuntos e anúncios, referências e identificador do clique quando fornecidos pela Meta, para identificar a origem das oportunidades. Conversas sem referência de anúncio não recebem uma atribuição publicitária presumida.
• Suporte e segurança: solicitações enviadas à equipe e registros operacionais de autenticação e ações administrativas, para prestar suporte, investigar falhas e proteger o acesso.

O tratamento ocorre para fornecer o serviço e atender solicitações, cumprir obrigações aplicáveis e proteger a operação. Quando uma finalidade depender de consentimento, sua obtenção e eventual revogação devem ser respeitadas pela empresa responsável. A agência deve informar aos seus clientes as finalidades próprias do atendimento.

Na integração atual, o CRM não envia conversões de vendas à Meta nem transmite o conteúdo das conversas a modelos de inteligência artificial.

3. Acesso e prestadores de serviço

Os registros são separados por empresa e acessíveis conforme os vínculos e as funções concedidos a cada usuário. A administração da plataforma dispõe de funções para gerenciar contas e prestar suporte.

A hospedagem utiliza Sites/OpenAI e Cloudflare, incluindo banco de dados. Meta e WhatsApp processam as comunicações e consultas necessárias quando essas integrações são conectadas. Um provedor de e-mail, quando configurado, processa mensagens como convites e recuperação de acesso.

Esses serviços podem utilizar infraestrutura fora do Brasil. O tratamento por prestadores está sujeito aos seus contratos e às regras de proteção de dados aplicáveis. Pelo canal de privacidade, você pode solicitar informações sobre os destinatários dos seus dados e as transferências relacionadas à sua operação.

4. Armazenamento, retenção e segurança

Os registros de atendimento e negociação ficam armazenados na conta para permitir sua continuidade e consulta. Não há apagamento automático de todo o histórico por inatividade. Solicitações de eliminação são analisadas considerando a finalidade, a agência responsável e eventuais obrigações de conservação. Quando houver motivo para conservar algum dado após o pedido, a justificativa será informada.

Pausar uma conta ou desconectar uma integração não exclui os registros já armazenados. A exclusão no CRM também não apaga automaticamente mensagens mantidas no WhatsApp ou registros de outros prestadores.

São empregados HTTPS, controles de acesso e criptografia dos segredos das integrações no servidor. Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum sistema é imune a incidentes. Proteja suas credenciais e conceda acesso apenas aos colaboradores necessários.

5. Cookies e preferências

O CRM usa cookies e armazenamento do navegador necessários à sessão e às preferências de interface. A demonstração da página de apresentação utiliza dados fictícios. A versão atual do site do CRM não possui pixel publicitário instalado.

6. Seus direitos e a exclusão de dados

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e informações sobre o uso e o compartilhamento dos seus dados. Conforme o caso, pode solicitar portabilidade, anonimização, bloqueio, exclusão ou revogação do consentimento. Os pedidos são tratados de acordo com a legislação aplicável.

Envie a solicitação para deickson@vitour.tur.br, indicando a agência envolvida e o e-mail ou telefone usado no atendimento. Poderá ser necessária uma verificação proporcional de identidade para evitar acesso ou exclusão por terceiros não autorizados. Não envie senhas ou códigos de autenticação.

Quando o pedido envolver a operação de uma agência cliente, ele será encaminhado ou tratado em conjunto com a agência responsável. Consulte as instruções para solicitar exclusão de dados.

7. Atualizações

Esta política será atualizada quando houver mudanças nas práticas descritas. A data da versão consta no início da página. Dúvidas podem ser encaminhadas ao canal de privacidade.